Inbound Medewerker

Inbound Medewerker

Nederland Isoleert Amersfoort

Wat is vereist?

  • MBO werk- en denkniveau
  • Ervaring in soortgelijke functie is een pré
  • Goed in coördineren, organiseren en communiceren; klantgericht
  • Goede beheersing Nederlandse taal
  • Woonachtig binnen een straal van 25 km rondom Amersfoort

Wat krijg je?

  • €12 - €15 bruto p/u
  • 24 tot 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen (NBBU CAO)
  • Diverse doorgroeimogelijkheden

Wat doe je?

  • 10% Intern overleg
  • 10% Administratie
  • 30% Klantenservicetaken
  • 25% Salesafdeling ondersteunen
  • 25% Afspraken inplannen voor klanten en collega's

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Vacature

Als Inbound Medewerker bij Nederland Isoleert ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en de organisatie zelf. Je baan bestaat voornamelijk uit de Salesafdeling ondersteunen, afspraken voor klanten en collega's inplannen en klantenservicetaken, zoals telefoontjes aannemen en mails beantwoorden.

Inkomende telefoontjes van klanten gaan altijd voor. Ze bellen bijvoorbeeld omdat ze informatie willen, een subsidie willen aanvragen of een klacht willen melden. Daarnaast kunnen klanten bellen om afspraken in te plannen zoals isolatieklussen, technische inspecties of herstelklussen; jij bent verantwoordelijk voor het regelen hiervan. Verder ondersteun je de Salesafdeling, onder meer door offertes aan te passen en goed te keuren. Ook beantwoord je (klantgerelateerde) vragen die de experts van Nederland Isoleert weer aan jou stellen. Tussendoor ben je bezig met administratie: het is belangrijk dat je het contact met klanten nauwkeurig logt.

Je werkt in een nieuw team met tien tot twaalf collega’s. Een deel daarvan werkt al bij Nederland Isoleert; zij krijgen trainingen, zodat ze in dit allround team ingezet kunnen worden.

Het sollicitatieproces voor deze baan verloopt via het uitzendbureau Flextra Professionals. Je wordt ook verloond via Flextra.

Als je het leuk vindt om klanten te helpen en met een goed gevoel achter te laten, en je het niet erg vindt dat klanten soms vanuit hun emotie kunnen reageren en je dit niet persoonlijk moet opvatten, dan is dit een baan voor jou.

Agenda

Inbound Medewerker

Op een leuke werkdag is het lekker druk met telefoontjes en mailtjes, maar heb je nog wel genoeg tijd om klachten af te handelen. Deze moeten natuurlijk zo snel mogelijk verholpen worden om de klant tevreden te houden.

Tijdens een mindere dag zijn er enorm veel inkomende telefoontjes. Hierdoor kom je niet toe aan klantcontact loggen, wat wel heel belangrijk is.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Preshift
    • Lunch
    • Administratie
    • Overleg afdeling Sales
    • Klantenservicetaken
    • Afspraken inplannen voor klanten en collega's
    • Salesafdeling ondersteunen
    • Lunch
    • Salesafdeling ondersteunen
    • Overleg Inbound Medewerker
    • Afspraken inplannen voor klanten en collega's
    • Afspraken inplannen voor klanten en collega's
    • Klantenservicetaken
    • Preshift
    • Lunch
    • Administratie
    • Overleg Expert
    • Salesafdeling ondersteunen
    • Salesafdeling ondersteunen
    • Afspraken inplannen voor klanten en collega's
    • Lunch
    • Overleg afdeling Uitvoer
    • Overleg Inbound Medewerker
    • Salesafdeling ondersteunen
    • Afspraken inplannen voor klanten en collega's
    • Salesafdeling ondersteunen
    • Lunch
    • Administratie
    • Klantenservicetaken
    • Klantenservicetaken
    • Afspraken inplannen voor klanten en collega's
    • Klantenservicetaken

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant belt je op: hij geeft aan dat zijn spouwmuur aan de onderkant dikker is dan aan de bovenkant. De klant vraagt zich af hoe dit verrekend gaat worden. Hoe pak je dit aan?

Isolatie is een zeer technisch en vrij specialistisch vakgebied. Zelfs als je langere tijd bij Nederland Isoleert werkt, krijg je regelmatig met specifieke vragen van klanten te maken waar je niet direct een antwoord op hebt. Als je in zo'n situatie terechtkomt, vertel je tegen de klant dat je dit gaat uitzoeken en hier zo snel mogelijk op terugkomt. Daarna trek je aan de bel bij de afdeling Uitvoer; zij hebben meer technische kennis in huis. Dit kan via een ticket, maar je kunt een collega van de afdeling ook appen of mailen, afhankelijk van de vraag. Ook vraag je collega's van de afdeling Sales om advies, omdat zij alles weten over de pricing van de organisatie. Uiteindelijk bundel je alle kennis en de adviezen van je collega's en maak je hier een concrete prijsberekening van, die je vervolgens weer doorgeeft en toelicht aan de klant.

Groeipad

Als Inbound Medewerker kun je jezelf zowel in de breedte als in de diepte ontwikkelen. Denk aan een functie als Senior Inbound Medewerker, of juist aan een rol op het gebied van coördinatie of planning.

Senior Inbound Medewerker
Een rol binnen coördinatie en/of planning

Werken bij Nederland Isoleert

Nederland Isoleert is een isolatiebedrijf dat actief is in de particuliere markt. De organisatie is opgericht in 2012 en isoleert sindsdien al ruim 50.000 woningen. Dat aantal groeit dagelijks: we zijn een van de grootste spelers in de markt. Ons doel is om binnen tien jaar alle huizen in Nederland geïsoleerd te hebben. Hiermee willen we bijdragen aan de duurzame wereld van morgen, waarin we slimmer omgaan met energie en minder afhankelijk zijn van fossiele brandstoffen.

Nederland Isoleert is sinds 2017 een dochteronderneming van Essent, daarnaast werken we intensief samen met Milieu Centraal. Samen gaat verduurzamen immers een stuk sneller. Wij krijgen er energie van om Nederland bewust te maken van alle voordelen die isolatie met zich meebrengt.

  • Hoofdkantoor in Amersfoort
  • Locaties in Hillegom, Meppel en Den Dungen
  • 130 werknemers
  • Gem. leeftijd 28 jaar
  • 18% / 82%
  • Business casual (kantoor) en bedrijfskleding (buitendienstfuncties)
  • Thuiswerkmogelijkheden

Collega's

Jeroen de Groot - Isolatiemonteur

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik had al ervaring met isoleren en gevelconstructie, dus het was een goede match met Nederland Isoleert.

Wat was je vorige baan?
Zzp'er in dak- en gevelconstructie.

Wat doe je in je vrije tijd?
Reizen, sporten, luchtvideo- en fotografie.

Nico Nahuijsen - Isolatie-expert, afdeling Sales

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Een oud-collega tipte mij en vertelde hoe gaaf het werk was dat hij deed. Nadat ik een dag met een collega had meegelopen, was ik overtuigd: dit wil ik ook doen!

Wat was je vorige baan?
Producer bij Leo de Haas TV Producties.

Wat doe je in je vrije tijd?
Klussen, netflixen en leuke uitstapjes maken met het gezin.

Sophie ten Velde - Senior outbound customer care

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ging hier werken als beller, in eerste instantie tijdelijk. Het beviel me en ik kon al snel doorgroeien, dus vandaar dat ik ben gebleven.

Wat was je vorige baan?
Zelfstandig werkend kok.

Wat doe je in je vrije tijd?
Drankjes met vrienden.

Interessante baan?